インスタグラムやツイッターの企業アカウントを運用するSNS担当者が最も恐れていることは、「炎上」ではないでしょうか。SNSでのキャンペーンやプロモーションは、ユーザーの自発的な口コミが一気に拡散される非常に利点の高いブランディング・集客・販促の手段です。しかしながら、拡散される話題が企業にとってプラスのものばかりとは限りません。今回は、SNSでの「炎上」の仕組みについて、事例も踏まえながら見ていきましょう。